ビデオ通話で途中から音声が聞こえなくなりました

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Tips

音声が通じない場合、連絡ノートをご利用いただけます。お急ぎで相手と連絡を取りたい場合にもご活用ください。

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【目次】

原因①同じ回線で大容量通信が行われている

同一のインターネット回線で、他の大容量通信（別のビデオ通話、YouTubeやNetflixなどの動画視聴、LINE通話、データのダウンロード、クラウド同期など）が同時に行われると、利用可能な通信帯域が圧迫されます。その結果、本サービスの通話品質が低下する原因となります。

下記スピードテストから通信状態をチェックすることができます。

心当たりがある場合は、他の通信をストップして通話が改善するかを試してください。

会社などの環境でビデオ通話を利用しており、他の通信を停止できない場合は、通信環境が比較的安定している時間帯に改めてお試しください。

通信環境が不安定な場合、音声データが送受信中に失われたり、データ到着時間に大きなばらつきが生じたりする可能性があります。

下記スピードテストから通信状態をチェックすることができます。

有線回線が利用できる場合には切り替えることで改善する可能性があります。